优质服务标准实施总结——营业员工作总结
一、服务理念
银行作为金融服务行业的先行者，营业员作为其面向客户的第一环节，肩负着重大的责任，要以热情、诚恳、专业的态度接待客户，力求提供客户满意的服务。
二、服务内容
1、营业经营：负责收取存款、取款、转帐、查询、账户办理等银行业务的处理，尽可能地给予满意的服务;
2、客户接待：及时回复客户的咨询，耐心细致地解答客户的问题，提供专业的建议，让客户充分理解银行业务，提高客户满意度;
3、客户管理：主动掌握客户的需求，及时发现客户的变化，积极推荐各类理财产品，提高客户黏性。
三、总结
在这段时间中，我一直坚持把客户的需求放在首位，以热情、耐心、负责的态度和客户打交道，提高了营业厅的服务质量，为客户提供了更优质的服务，获得了客户的一致好评。同时，我也不断学习新的知识，努力提高自己的专业水平，以便能够更好地服务客户。
