医院营销策划部工作计划范文
一、根据医院实际情况，找到营销部的职能定位，充分发挥营销部的作用。
医院营销规划部门在整个医院职能体系中应发挥什么作用，如何定位，对营销部门有效发挥作用非常重要，因此，我们对营销部门的职能定位是：战略规划、市场发展、品牌推广、客户管理、部门指导、服务培训。其主要任务是：
1战略规划：充分利用各种信息，分析医院的优缺点、机遇和威胁，从战略角度制定医院营销发展规划，为医院领导的管理决策提供依据，做好医院领导的顾问和助理。
2市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。
3品牌推广：与医院宣传和医疗部门密切合作，充分利用各种沟通媒体、健康讲座、免费诊所、联合活动等综合营销模式，做好医疗服务项目的推广宣传，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。
4 客户管理：建立重点客户档案（包括团体和个人），做好跟踪服务和信息反馈。利用各种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠实的客户群体。特别是加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系水平，形成利益共同体。做好客户服务中心的管理，为客户提供诊断前、诊断中、诊断后完善、全面、高质量的综合服务。指导医院临床科室、临床医生和护士利用数据库对医院客户进行全过程服务和管理，形成医院、科室、个人三级客户群体，对医院、科室、个人三级客户群体进行三维管理，消除服务盲点，提高客户对医疗服务各环节的满意度。
5部门指导：经常与各职能部门和临床医疗技术部门沟通协调，指导医院医疗服务营销活动，协调各部门医疗服务行为和竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等待时间。
6服务培训：做好医务人员等人员的营销培训，配合相关业务部门进行服务技能培训，指导部门开展营销技能培训，提高全体员工的营销水平。
根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将按照职责范围规定，规范化地开展营销工作。
二、利用整合营销手段，加强品牌推广，不断提高医院的知名度和美誉度。
综合营销是指各种可用的营销手段的有效整合，以提高营销效果。采取有效措施加强医院品牌推广，不断提高医院知名度，提高医院声誉。做好以下工作：
1.做好医院网页、医院报纸、各种宣传材料等医院传播媒体的相关工作，让群众了解医院和医院。
2、积极与相关医院管理学术团体和学术杂志建立广泛联系，在行业媒体上发表文章，在学术会议上交流文章，利用各种机会介绍医院的技术、管理、改革和发展。
3、积极参与各种学术活动，主办或协办相关培训、学术交流等活动，不增加医院的经济负担，展示医院的品牌形象。
4、按照医院明确优势项目，建设品牌部门的理念，做好医院品牌部门、重点专业和特色项目的推广，努力在社会上建立几个知名部门和专业。
5.引导专家了解扩大知名度、确立学术地位的重要性。营销部门要与业务部门密切配合，增加我院专家在各种公开场合露面的机会，尽可能创造条件，让他们成为不同层次学术团体的专业成员。如果我们能提到专家的名字，或者提到我们的医院，我们就能知道专家的名字。
6、需要医务部与临床部门合作，在周边单位和社区开展健康教育促进行动，开发一批有针对性的健康教育课程，有机结合宣传我院的特点和优势。市场营销部负责课程联系和教学安排，医务部和临床部门提供安全支持，在普及健康保健知识的同时，不断扩大医院和专家的知名度。其基本做法是：选择专家或专家 -确定课程名称-制作课件-确定课程，建立健康课程菜单-市场营销部和健康部向客户推荐讲座。
三、调查了解本市其他医院的营销和客户服务，了解同行和竞争对手的服务战略和战术。
市场营销部人员应收集本市其他医院的营销和客户服务情况，了解同行和竞争对手的服务策略和策略。比较我们的操作方法，比较和分析我们所知道的情况，积极吸收兄弟医院的良好实践和经验，不断改进我们的工作。在全面调查和理解的基础上，应向医院领导撰写调查报告，并在适当的范围内进行分析报告。具体安排是第一季度对珠海市所有医院进行调查，第二季度对城市大型医院进行调查，第三季度选择对城市其他医院进行调查和了解，第四季度进行总结报告。
四、加强客户关系管理，建立客户数据库，对不同客户进行分层管理。
医院客户关系管理管理(crm)是指医院利用信息技术，通过充分的沟通和沟通，获取、维护和增加盈利客户的营销过程。客户关系管理通过人力资源、医疗业务流程和医疗专业技术的有效整合，最终可以使医院以更低的成本、更高的效率满足客户的需求，使医院最大限度地提高客户满意度和忠诚度，恢复失去的客户，保留现有客户，不断发展新客户，探索和牢牢把握给医院带来最大价值的客户群体。客户关系管理是医院营销管理的核心。建立客户数据库，对不同客户进行分级管理。数据库营销是指通过收集和积累大量客户信息，准确掌握和确定目标客户群体，使促销工具具具有针对性的营销策略。
