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（1）利用社交媒体来建立和扩大品牌形象：通过优质的内容分享、定期发布优惠活动、开展社交互动等，建立和传播品牌形象，增强消费者对品牌的认知度及形象。
（2）利用社交媒体来改善客户服务：通过建立客户服务中心或客服账号，实时回复社交媒体上的客户反馈，改善客户服务水平，增强客户满意度。
（3）利用社交媒体来宣传产品：利用社交媒体平台上的投放广告，以及各种形式的内容分享和活动，让更多的消费者了解和接受企业的产品和服务，增加产品的销量。
（4）利用社交媒体来收集客户信息：利用社交媒体上客户的反馈和行为数据，收集有价值的客户信息，为公司的市场营销策略做准备。
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