如何建立客服工作计划，确保服务质量？
建立客服工作计划，确保服务质量，需要以下几个步骤：
①明确客服服务目标：确定公司对客服服务的期望，并设定合理的KPI指标；
②分配客服任务：根据客户的需求、客服的能力、客服的任务分配情况，划分客服任务；
③落实客服措施：根据KPI指标和客服任务，制定具体的客服措施，包括技术支持、服务标准、工作流程等；
④评估客服效果：定期收集客户反馈，对客服服务进行评估，及时调整和完善服务；
⑤持续优化客服流程：定期检查客服流程，确保客服服务持续提升，提高客户满意度。
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