话务员工作计划的实施过程中应遵循的原则
（1）遵守法律法规；
（2）保证客户权益；
（3）正确使用话务设备；
（4）严格遵守话务程序；
（5）积极有效的处理客户投诉；
（6）尊重客户的请求；
（7）确保客户与公司之间的良好关系；
（8）为客户提供优质的服务；
（9）遵守公司安全操作规定。
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