如何制定完备的话务员工作计划
（1）设定目标：设定客户服务及改善话务质量的目标，比如客户满意度，话务效率等。
（2）定期培训：定期举行培训，及时更新话务知识，提高话务员的技术水平。
（3）安排班次：根据话务量及话务员的能力，安排合理的班次，保证服务的持续性。
（4）强化考核：强化对话务员的考核，及时反馈，并根据考核结果进行调整。
（5）推出激励机制：推出激励机制，如客户满意度提升、服务质量改进等，来激励话务员的积极性。
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