医院工作总结：如何提高服务质量
（1）建立和完善服务制度，明确服务的标准、流程、责任人等，以确保服务质量；
（2）提高服务人员的素质，提高服务意识和服务技能，增强服务水平；
（3）加强服务管理，推行管理机制，以确保服务的质量；
（4）完善服务的投诉处理机制，及时处理投诉，解决患者的投诉问题；
（5）定期开展服务质量评估，积极改进服务质量，提高患者满意度。
