客服工作总结的“五必须做”：理解客户需求、提升服务质量、及时反馈、回访客户、衡量满意度
。
8.客服工作的主要职责：1.负责接听电话、处理网络投诉和咨询；2.负责收集客户反馈，按规定及时反馈处理结果；3.负责客户关系维护，定期拜访客户，为客户提供优质服务；4.及时反应客户情况，及时解决客户问题；5.定期整理客户信息，及时更新客户资料；6.定期做好客户满意度调查和衡量；7.负责服务质量追踪和改进。
