客服工作总结的“三步走”：把握客户需求、改进服务质量、获得客户满意度
1. 把握客户需求：根据客户反馈，了解客户需求，以及客户对服务质量的期望；
2. 改进服务质量：根据客户反馈，改进服务流程，提升服务质量，满足客户需求；
3. 获得客户满意度：在服务中尽量满足客户需求，让客户满意，获得客户的口碑和推荐。
